Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - Suba Salud

En Suba Salud trabajamos para ofrecerte productos de calidad, con la seguridad y confianza que tu salud y bienestar merecen. Si bien por normatividad sanitaria no todos nuestros productos son susceptibles de devolución, contamos con una política clara y transparente para los casos en los que aplica.

1. Productos No Sujetos a Devolución

Por razones de higiene, seguridad y normativas sanitarias, NO se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Medicamentos de venta libre o con fórmula médica.

  • Productos de cuidado personal abiertos o usados.

  • Cosméticos, suplementos alimenticios, dispositivos médicos o productos de uso íntimo cuya caja o empaque haya sido abierto o alterado.

  • Productos refrigerados o que requieran cadena de frío.

Importante: Antes de finalizar tu compra, verifica bien la información, presentación y cantidad solicitada.

2. Productos con Derecho a Cambio o Reembolso

Puedes solicitar un cambio o reembolso en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o en mal estado.

  • El producto recibido no corresponde al que solicitaste.

  • El producto presenta defectos de fábrica.

  • El pedido llegó incompleto.

Para hacer efectiva la devolución, es indispensable:

  • Reportar el inconveniente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

  • Presentar el producto en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.

  • Contar con la factura o comprobante de compra.

3. Proceso de Devolución

Para gestionar una devolución:

  1. Comunícate con nosotros al 322 462 4708 o al correo facturas@subasalud.com, indicando:

    • Nombre completo.

    • Número de pedido o factura.

    • Motivo de la devolución.

    • Evidencia fotográfica del producto (si aplica).

  2. Nuestro equipo validará la solicitud y, de ser aprobada, coordinará la recogida del producto o el procedimiento correspondiente.

4. Reembolsos

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado o a través de consignación bancaria, según corresponda.

Nota: Los costos de transporte asociados a devoluciones no imputables a Suba Salud serán asumidos por el cliente.

5. Consideraciones Finales

  • No se realizan devoluciones de dinero por inconformidad subjetiva o arrepentimiento de compra en productos no defectuosos.

  • En caso de compras bajo la modalidad contraentrega, solo se realizará el reembolso del abono inicial, siempre que se cumplan las condiciones de devolución mencionadas.

  • Las devoluciones o cambios están sujetos a verificación del estado del producto. Si no cumple las condiciones, se rechazará la devolución.

6. Contacto

Para cualquier inquietud o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, comunícate con nosotros a través de:

📧 Correo: facturas@subasalud.com
📱 WhatsApp: 322 462 4708